logo certinspect group
Solicită ofertă
Curs sisteme de management

Auditor Sistem de Management al Serviciilor IT conform ISO/IEC 20000-1:2018

Cursul prezintă cerințele internaționale pentru managementul și auditarea serviciilor IT. Participanții vor învăța să evalueze procesele de furnizare și suport, să colecteze dovezi și să formuleze concluziile auditului.

Despre acest curs

Cursul își propune să facă o introducere în tehnica auditului și să sedimenteze conceptele și termenii referitori la managementul serviciilor.

Cursul este destinat persoanelor interesate de managementul serviciilor și personalului din domeniul IT implicat efectiv în furnizarea și suportul serviciilor IT oferite.

Cursul are ca obiective:

  • Să ofere participanților abilitățile și cunoștințele necesare pentru implementarea și auditarea proceselor de management al serviciilor, în conformitate cu cerințele standardului internațional ISO/IEC 20000-1:2018;
  • Să explice principiile și practicile gestionării unui sistem de management al serviciilor, să prezinte procesele de suport ale serviciilor și să facă o incursiune în activitatea de audit al acestor procese;
  • Să prezinte noțiuni introductive de Management al Serviciilor IT (ITSM) și de ITIL (IT Infrastructure Library). Vor fi explicate procesele de service management (livrarea serviciilor, relația dintre procese, procese de soluționare și de control), conform standardelor și bunelor practici internaționale.

Pe tot parcursul cursului, performanța fiecărui cursant este evaluată în funcție de sarcini, discuții, prezentări, contribuții personale, sarcini îndeplinite, gestionarea optimă a timpului și punctualitate.

Condiții de participare

  • Durata: 2 zile;
  • Program: 09:30 – 17:00 zilnic;
  • Locația: București;
  • Lector: ing. Răzvan Ionescu, lector acreditat APMG – UK, ISO 20000 Lead Auditor, ISO 27001 IRCA Certified Lead Auditor.

Cursanții care promovează examenul final vor primi certificatul de participare și absolvire pentru Auditor al Sistemului de Management al Serviciilor.

Tematica cursului

  • Recomandările standardelor internaționale pentru managementul serviciilor;
  • Identificarea și documentarea proceselor Sistemului de Management al Serviciilor;
  • Bunele practici cu privire la implementarea proceselor de management al serviciilor;
  • Integrarea sistemului de management al serviciilor în sistemele de management existente: managementul securității informației, managementul calității etc.;
  • Unde pot găsi informații suplimentare pentru a proiecta un SMS;
  • Exerciții, studii de caz aplicate, zilnice;
  • Examen final.

Data

Curs la cerere

Durata

2 zile

Preț

2.000 lei + TVA

Instructor

Lector: ing. Răzvan Ionescu, lector acreditat APMG – UK, ISO 20000 Lead Auditor, ISO 27001 IRCA Certified Lead Auditor.

Rezervă acum un loc, iar noi îți vom comunica detaliile de organizare în cel mai scurt timp.

Înscrie-te
Înscrie-te acum

Rezervă-ți locul

Completează formularul, iar un coleg din echipa Certinspect te contactează cu detaliile de organizare, condițiile de participare și modalitatea de plată.

Hai să discutăm

+40 722 105 099

Scrie-ne un mail

cristina.statescu@certinspect.ro